揭秘龙湖物业全国十强的秘密

龙湖崛起成为全国一线房企，以细节和服务著称的龙湖物业功不可没。很多业主表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。其“全国物业十强”“三次蝉联全国住宅用户满意度第一”“钻石管家”的品牌影响力实现强大的品牌溢价。那么，其竞争力到底是如何炼成的？

标准化服务体系

龙湖物业1997年成立，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证，之后进行了8次修订，才形成了今日的龙湖标准。其中包括全面预算管理，八大健康指标，六大会议，包括第三方满意度调查，深度访谈，神秘访客等服务标准和管理标准。

地产与物业一体化

龙湖物业全程介入龙湖的房地产开发个环节。拿地规划阶段有来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；施工阶段，物业前期介入的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量；房屋交付前，又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。

善待你一生的企业文化

1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。于是，细节的服务“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店式服务”会被创造出来，并被传为佳话。

科技智慧服务

龙湖物业通过IT系统进行工程保修、派单。在各地设立房屋租售、社区生活服务、美居体验等多元化服务中心。龙湖还开设了专业的特约服务项目，工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等。在信息化时代，龙湖物业与时俱进，不断升级智慧服务。

未来，龙湖物业的故事，将更加精彩，龙湖式的幸福，将随着智慧化社区的建设更加便捷，触手可及！