2578条军规 铸就“钻石”龙湖物业

1997年，龙湖地产就发现大多数小区并没有标准化的物业管理细则，在很多高端社区，业主投诉物业的事件常有发生，甚至业主与物业对簿公堂也屡见不鲜。而出现这一现象的根源，就是缺乏物业管理细则。为了改变这一现象，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月，龙湖物业正式成立后，龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即后来闻名业界的“2578条服务细则”。而这一套标准，亦在业内最早获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。

18年后，这一标准仍然颇为苛刻，成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。18年来，龙湖物业一直坚守如一，成为国家一级资质物业服务企业，被誉为“中国物业管理第一品牌”。

在“善待你一生”的承诺背后，龙湖物业完美执行服务标准。正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主体贴入微的真诚服务，成就了龙湖物业不朽的业界黄埔军校的美名。