龙湖·景粼原著丨龙湖式幸福背后的秘密

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业，到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖物业成长为龙湖智慧服务，是以怎样的标准及尺度，在保持一贯特色的前提下求新求变、实现突破的呢？

▲龙湖·景粼原著实景图

2012年，《龙湖物业服务标准白皮书》发布。此前，龙湖物业对标准进行了8次修订。白皮书共涉及63个文件，涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域。

关注服务细节，定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程，为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。

清晨，龙湖物业保洁员在园区内接水，用抹布一端包裹着水龙头，抹布另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅，既节水又能保持园区路面干燥，同时降低了园区内的接水噪声。夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话及脚步声。

物业工程人员为业主上门维修服务时，进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修结束收拾现场垃圾……

▲龙湖·景粼原著实景图

龙湖物业建立了行业领先的科技物业管理体系，包含四大利器：集成指挥中心、FM & RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App。集成指挥中心：智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作台、精准预估、紧急通知等功能。 

▲龙湖·景粼原著实景图

“龙湖式幸福”的背后，是龙湖物业“互联网+”的思维模式和实现手段，员工App和业主App在龙湖物业的科技布局时便应运而生。业主可以通过业主App进行线上报事、缴费、购物及其他增值服务，各类需求将由集成指挥中心进行处理，派单至员工App，由工作人员到场处置善后。

▲龙湖·景粼原著实景图

龙湖智慧服务，善待你一生，与龙民共幸福。

项目地址：围子山路与世纪大道交汇处东